Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je nezbytnou součástí našich operací v souladu s mezinárodními standardy proti praní peněz a ochranou hráčů. Tato politika vysvětluje, proč shromažďujeme vaše osobní údaje, jaké dokumenty budeme požadovat, a jak s nimi zacházíme. Ověřování není projevem nedůvěry – je to právní povinnost, která chrání vás i naši platformu.

Účel ověřování totožnosti

Czechbet Casino je licencován Gaming Board of Anjouan a musí dodržovat přísné regulační požadavky. Ověřování totožnosti slouží k následujícím účelům: prevenci praní peněz a financování terorismu, ochraně mladistvých před přístupem na platformu, potvrzení vaší právní způsobilosti k hraní, ochraně vašeho účtu před zneužitím a splnění licenčních podmínek. Tyto opatření jsou standardní v celém odvětví online hazardu a jsou navržena tak, aby vytvořila bezpečné prostředí pro všechny hráče.

Kdy se vyžaduje ověřování

Ověřování totožnosti se obvykle spouští v následujících situacích:

Při první žádosti o výběr prostředků z vašeho účtu
Pokud překročíte určité limity vkladů nebo sázek během krátké doby
Když změníte způsob platby nebo přidáte nový platební prostředek
Pokud náš systém detekuje podezřelou aktivitu nebo rizikové chování
Při pravidelné re-ověřování (obvykle jednou za 12 měsíců)
Pokud se váš účet jeví jako vysokoriziková kategorie

Požadované dokumenty – Doklad totožnosti

Abyste prokázali svou identitu, musíte poskytnout kopii jednoho z následujících vládních dokladů. Dokument musí být platný, čitelný a obsahovat vaši fotografii. Přijímáme:

Pas – obě strany, vysoká kvalita skenování nebo fotografie
Občanský průkaz – přední a zadní strana, čitelné všechny údaje
Řidičský průkaz – obě strany, musí být platný

Dokument nesmí být starší než 10 let a musí být vydán vašou zemí bydliště. Skenování nebo fotografie musí být v barevném provedení, s vysokým rozlišením a bez rozmazaných částí.

Doklad bydliště

Musíte prokázat, že bydlíte na adrese uvedené v registraci. Přijímáme následující dokumenty, které nesmí být starší než 3 měsíce:

Účet za elektřinu, plyn, vodu nebo internet – s vaším jménem a adresou
Výpis z bankovního účtu – s jasně viditelnou adresou a datem
Potvrzení o bydlišti od místního úřadu – oficiální razítko a podpis
Nájemní smlouva nebo smlouva o hypotéce – s vaším jménem a adresou

Dokument musí jasně zobrazovat vaše jméno, adresu a datum vydání. Fotografie nebo skenování musí být čitelné a v barevném provedení.

Doklad vlastnictví platebního prostředku

Pokud provádíte vklady nebo výběry pomocí kreditní či debetní karty, bankovního převodu nebo elektronické peněženky, musíte prokázat, že vám tento prostředek patří. Přijímáme:

Výpis z bankovního účtu – zobrazující poslední 3 měsíce, s vaším jménem a číslem účtu
Fotografie karty – přední strana s posledními 4 číslicemi viditelné, zbytek zakrytý
Snímek obrazovky z e-peněženky (Skrill, Neteller, Jeton, MiFinity, Paysafecard) – s vaším jménem a potvrzením vlastnictví
Výpis z kryptoměnové peněženky – s vaší adresou peněženky a potvrzením vlastnictví

Zdroj finančních prostředků

Pokud vkládáte větší částky (obvykle nad 50 000 CZK za měsíc), můžeme vás požádat, abyste prokázali, odkud pocházejí vaše prostředky. Toto opatření je součástí prevence praní peněz. Přijímáme:

Výpis z bankovního účtu za poslední 3–6 měsíců
Potvrzení o zaměstnání s údaji o platu
Daňové přiznání nebo výpis z účetnictví (pro podnikatele)
Potvrzení o dědictví, daru nebo prodeje majetku
Jiné relevantní dokumenty prokazující legitimní zdroj prostředků

Zvýšená ověřování (Enhanced Due Diligence)

V některých případech můžeme provést zvýšené ověřování. Týká se to hráčů, kteří jsou politicky exponovanými osobami (PEP), mají vysoké vklady, nebo jejich účet vykazuje rysy vysokého rizika. V těchto situacích vás budeme kontaktovat s dodatečnými požadavky. Zvýšené ověřování může zahrnovat ověření zdroje bohatství, dodatečné doklady o zaměstnání nebo obchodní činnosti, a prověrku veřejných zdrojů.

Jak odeslat dokumenty

Všechny dokumenty odesílejte bezpečně přes váš účet na Czechbet Casino přihlášení. V sekci "Ověřování" nebo "Bezpečnost" najdete formulář pro nahrání dokumentů. Postupujte takto:

Přihlaste se do svého účtu
Přejděte do sekce "Profil" nebo "Ověřování"
Klikněte na "Nahrát dokumenty"
Vyberte typ dokumentu (doklad totožnosti, doklad bydliště, atd.)
Nahrajte skenování nebo fotografii v kvalitě JPG, PNG nebo PDF
Ověřte, že je dokument čitelný a obsahuje všechny požadované informace
Odešlete formulář

Dokumenty můžete také odeslat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu na adresu podpory. Naš tým je dostupný 24/7 a pomůže vám s jakýmikoli otázkami.

Doba zpracování

Obvykle zpracujeme vaše dokumenty během 24 až 72 hodin. V některých případech, zejména pokud jsou dokumenty nejasné nebo chybí informace, může zpracování trvat déle. Budeme vás informovat e-mailem nebo prostřednictvím vašeho účtu, jakmile bude ověřování dokončeno. Pokud máte urgentní potřebu, kontaktujte náš tým podpory přes živý chat.

Bezpečnost a ochrana vašich údajů

Všechny osobní údaje a dokumenty, které nám poskytnete, jsou chráněny nejmodernějšími bezpečnostními standardy. Vaše data jsou šifrována, ukládána na zabezpečených serverech a přístupná pouze autorizovanému personálu. Nikdy nesdílíme vaše osobní informace s třetími stranami bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem. Podrobnosti o zpracování údajů naleznete v naší Zásadách ochrany osobních údajů.

Co se stane, pokud ověřování selhá

Pokud neposkytnutete požadované dokumenty nebo pokud budou dokumenty zamítnuty, následují tato opatření:

Nejprve budete moci hrát, ale nebudete moci vybírat prostředky
Dostanete e-mail s vysvětlením, proč byl dokument zamítnut, a pokyny, jak jej znovu odeslat
Máte obvykle 30 dní na opětovné odeslání nebo opravu dokumentů
Pokud se ověřování nepodaří ani po opakovaných pokusech, váš účet bude pozastaven
Veškeré prostředky na pozastaveném účtu budou vráceny na původní platební prostředek v souladu s našimi pravidly proti praní peněz

Chceme vám pomoci – pokud máte problémy s ověřováním, kontaktujte náš tým podpory. Jsou dostupní 24/7 přes živý chat nebo e-mail a pomohou vám vyřešit jakékoli problémy s vašimi dokumenty.

Pravidelné re-ověřování

Vaše ověřování není jednorázové. Abychom zůstali v souladu s regulačními požadavky, můžeme vás požádat, abyste znovu ověřili svou totožnost a bydliště. Obvykle se tak děje jednou za 12 měsíců, ale může se to stát i dříve, pokud se změní vaše osobní údaje, změní se vaše země bydliště, nebo pokud se změní vaše platební metody. Budeme vás vždy předem informovat, jaké dokumenty potřebujeme.

Často kladené otázky

Níže odpovídáme na nejčastější otázky týkající se ověřování:

Proč musím poskytnout své osobní údaje?: Je to právní povinnost naší licence a mezinárodní regulace. Chrání vás i nás před podvody a praním peněz.
Jsou moje dokumenty bezpečné?: Ano. Všechny dokumenty jsou šifrované a uloženy na zabezpečených serverech. Přístup mají pouze autorizované osoby.
Jak dlouho trvá ověřování?: Obvykle 24–72 hodin. Složitější případy mohou trvat déle.
Co když je můj dokument starý?: Doklady totožnosti musí být starší maximálně 10 let. Doklady bydliště nesmí být starší než 3 měsíce.
Mohu vybírat peníze bez ověřování?: Ne. Výběry jsou blokované, dokud není ověřování dokončeno. Toto je povinné.
Co když má můj dokument nečitelné části?: Dokument bude zamítnut. Odešlete nový, čitelný skenování nebo fotografii.
Komu se mohu obrátit, pokud mám problémy?: Kontaktujte náš tým podpory přes živý chat (dostupný 24/7) nebo e-mail. Rádi vám pomůžeme.

Kontakt a podpora

Pokud máte jakékoli otázky ohledně ověřování nebo potřebujete pomoc s odesláním dokumentů, kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Jsme dostupní 24/7 přes živý chat na webových stránkách czechbetcz.com nebo prostřednictvím e-mailu. Náš průměrný čas odpovědi je méně než 2 minuty. Jsme zde, abychom vám pomohli a zajistili hladký průběh ověřování.